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今朝、本が届きました。 状態もとてもいいし、何より「おまけ」のDVDにびっくり！（笑） 本当にありがとうございました！ 数少ないご近所の日本人に今回の購入のことを 是非紹介したいと思います。 改めましてこのたびはありがとうございました。 また次回、よろしくお願い申し上げます。 [もっと読む]
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吉野秀 [ お客さま!そういう理屈は通りません ] ベスト新書 2008 $4.40
価格: $4.40
状態: B
在庫数: 1
重さ: 0.160 Kg
クレーマー関連のトラブルが増殖している。かつては問題にもならなかった小さなことを、大騒ぎする人々があとを絶たないのだ。大企業は専用の窓口を用意し、クレーマー対策を徹底しているが、中小企業や小売店舗はそうもいかない。一般社員がクレーマーの相手をさせられているうえ、対応マニュアルすら存在しないのだ。悪質なクレーマーのターゲットになったら、対応した社員の人生が狂いかねない。本書では新スキル「フレーズ力」をキーワードに、クレーマーを黙らせるノウハウを公開。「いいわけの達人」が生みだした新たなトーク術が、あなたをクレーマーの魔の手から救う。
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