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今朝、本が届きました。 状態もとてもいいし、何より「おまけ」のDVDにびっくり!(笑) 本当にありがとうございました! 数少ないご近所の日本人に今回の購入のことを 是非紹介したいと思います。 改めましてこのたびはありがとうございました。 また次回、よろしくお願い申し上げます。 [もっと読む]
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ロン・ゼンケ パフォーマンス・リサーチ・アソシエイツ [ サービスのバイブル お客様にはあなたがすべて ] 単行本 2004 $4.95

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状態: C
在庫数: 1
重さ: 0.34 kg
本書の初版『“惚れられる”サービス』が米国で発行されてから10年余、ITの普及によってサービス業が新たに必要とする考え方と技術を5章にわたり大幅加筆。そして、時代の変化にあっても変わらぬサービスの本質と基本をしっかり押さえ、サービス業にかかわるすべての人必読の『サービスのバイブル』と改題した。
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