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Thank you very much, im really impressed with the level of service, last time i felt this i was in japan itself, its a very good experience shopping with you. I have been trying to buy these… [もっと読む]
Matthew
Werribee, Australia
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吉野秀 [ お客さま!そういう理屈は通りません ] ベスト新書 2008 $4.40
価格: $4.40
状態: B
在庫数: 1
重さ: 0.16 kg
クレーマー関連のトラブルが増殖している。かつては問題にもならなかった小さなことを、大騒ぎする人々があとを絶たないのだ。大企業は専用の窓口を用意し、クレーマー対策を徹底しているが、中小企業や小売店舗はそうもいかない。一般社員がクレーマーの相手をさせられているうえ、対応マニュアルすら存在しないのだ。悪質なクレーマーのターゲットになったら、対応した社員の人生が狂いかねない。本書では新スキル「フレーズ力」をキーワードに、クレーマーを黙らせるノウハウを公開。「いいわけの達人」が生みだした新たなトーク術が、あなたをクレーマーの魔の手から救う。
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