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吉野秀 [ お客さま!そういう理屈は通りません ] ベスト新書 2008 $4.40 価格: $4.40 状態: B 在庫数: 1 重さ: 0.16 kg クレーマー関連のトラブルが増殖している。かつては問題にもならなかった小さなことを、大騒ぎする人々があとを絶たないのだ。大企業は専用の窓口を用意し、クレーマー対策を徹底しているが、中小企業や小売店舗はそうもいかない。一般社員がクレーマーの相手をさせられているうえ、対応マニュアルすら存在しないのだ。悪質なクレーマーのターゲットになったら、対応した社員の人生が狂いかねない。本書では新スキル「フレーズ力」をキーワードに、クレーマーを黙らせるノウハウを公開。「いいわけの達人」が生みだした新たなトーク術が、あなたをクレーマーの魔の手から救う。 この商品についての レビューを書く！

ショッピングカート カートは空です... これがオススメ！ 養老 孟司 [ 脳の見方 ] 文庫　脳 $5.95 レビュー この商品についてのレビューを書きませんか? Social Media 友達に知らせる   この商品のURLを友達にメールする

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